近日網路一則超商消費糾紛引發熱議，一名年輕男子購買燴飯微波後，竟以「裡面有湯汁」為由要求退換，還聲稱別家店都允許他這樣做。面對無理要求，店員當場霸氣回應，最後更直接建議客人「換眼睛或腦子比較快」，過程被旁觀顧客記錄下來，在網路上引發熱烈討論。

事發當天晚上，這名男子拿著燴飯到櫃檯結賬，從頭到尾都用單字下指令，先說「加熱」接著要求「line pay」、「會員載具」。當店員完成微波後，他竟突然質疑「這裡面為什麼有湯汁」，還理直氣壯地要求更換。最讓人傻眼的是，他聲稱別家店都允許他這樣做，明顯是慣性奧客。

資深店員當場戳破他的矛盾：「所以你一直都知道燴飯有湯汁，然後叫我微波完了才說要換？」最後決定直接辦理退貨，並直言「我們店可能無法滿足你的要求」，更建議對方「換眼睛或腦子比較快」。這段對話被其他顧客聽到，紛紛對店員的應對表示讚賞。

這起事件在服務業社群引發廣泛共鳴，許多店員分享類似經驗。有網友留言「這種奧客每個月都會遇到好幾個」，也有店長表示「支持員工合理拒絕無理要求」，更有人感慨「現在服務業員工真的需要強大心理素質」。還有法律系網友補充說明，商品經微波後確實無法二次銷售，店家拒絕退換完全合理。

超商總公司對此回應，公司一向支持員工在合理范圍內維護自身權益，只要符合標準作業流程，公司都會做員工的後盾。同時也呼籲消費者應該將心比心，不要提出不合理的要求，這樣才能建立良好的消費環境。

從消費糾紛到職場尊嚴，這起事件讓我們看見服務業人員的專業與勇氣。面對這樣的狀況，與其一味忍讓，不如在合理范圍內堅守原則。

畢竟在現代社會中，互相尊重才是永續經營的基礎。